Fitur Product Reviews di Seller Baiko membantu penjual memantau, mengelola, dan menanggapi ulasan pelanggan terhadap produk. Ulasan yang positif akan meningkatkan kepercayaan pembeli baru, sementara tanggapan profesional terhadap ulasan negatif dapat menjaga reputasi toko online Anda.
1. Akses Menu Product Reviews #
Halaman Product Reviews digunakan untuk melihat, mengelola, dan menanggapi ulasan pelanggan terhadap produk Anda. Fitur ini membantu Anda memantau kepuasan pelanggan, memperbaiki kualitas layanan, dan membangun kepercayaan pembeli.
- Masuk ke Dashboard Seller.
- Pilih menu Reviews di sidebar kiri.
- Anda akan melihat daftar ulasan dari pelanggan.
2. Elemen Halaman #
- No Reply: Menampilkan jumlah ulasan yang belum dibalas.
- Has Reply: Menampilkan jumlah ulasan yang sudah diberi tanggapan.
- Search Reviews: Cari ulasan berdasarkan kata kunci tertentu.
- Filter Rating: Saring ulasan berdasarkan jumlah bintang.
- Export: Unduh data ulasan dalam format file untuk keperluan analisis.
3. Informasi pada Tabel #
- Product: Nama dan gambar produk yang diulas.
- Order ID: Nomor pesanan terkait ulasan.
- Rating: Jumlah bintang yang diberikan pelanggan (1–5 bintang).
- Customer: Nama dan email pelanggan yang memberikan ulasan.
- Comment: Isi ulasan pelanggan.
- Date: Waktu ulasan diberikan.
4. Menanggapi Ulasan #
- Klik pada ulasan yang ingin dibalas.
- Tulis tanggapan yang sopan, relevan, dan membangun.
- Hindari bahasa yang menyinggung atau defensif.
- Setelah mengirim balasan, status ulasan akan berpindah ke Has Reply.
